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電商行業(yè)迎來重大變革，拼多多、淘寶、京東、抖音、快手等多家主流平臺近日宣布對“僅退款”規(guī)則進行調(diào)整，消費者收到貨后的“退款不退貨”申請，將由商家自主處理，平臺不再主動介入。這標志著曾在電商行業(yè)引發(fā)諸多爭議的“僅退款”正式退出歷史舞臺，電商平臺用行動反內(nèi)卷，平臺規(guī)則治理也開始回歸基本商業(yè)邏輯，電商生態(tài)有望在規(guī)范中實現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展。

“僅退款”政策最早于2021年由拼多多推出，隨后被京東、淘寶、抖音、快手等主流電商平臺相繼引入。在電商紅利逐漸消退、市場競爭轉(zhuǎn)向存量爭奪的背景下，各平臺紛紛將“僅退款”服務(wù)作為吸引消費者的重要手段，該政策也逐漸成為了電商行業(yè)的“標配”。不過，隨著時間的推移，這一規(guī)則的弊端逐漸顯現(xiàn)。一些消費者和職業(yè)“羊毛黨”開始濫用“僅退款”權(quán)利。商家面對不合理“僅退款”要求，往往處于弱勢地位，只能無奈承受“貨款兩空”的損失。

如今，在商家服務(wù)意識和水平大幅提升背景下，取消“僅退款”可謂水到渠成，這一變化具有多重意義。從政策層面看，符合國家推動平臺經(jīng)濟規(guī)范健康持續(xù)發(fā)展的政策導向，讓競爭環(huán)境更健康。對商家而言，平臺正在弱化“裁判員”角色，給予商家更多自主權(quán)。商家能根據(jù)實際情況與用戶協(xié)商，減少不合理退款帶來的損失，促進電商行業(yè)的良性循環(huán)。對消費者來說，“僅退款”退出并不意味著消費者權(quán)益得不到保障。平臺仍會保留退貨退款和必要時介入機制，并通過建立和完善信用體系，對誠信消費者和商家進行保護和激勵，對惡意行為進行約束和懲戒。

誠然，取消“僅退款”只是平臺規(guī)則優(yōu)化的一小步。目前，電商行業(yè)在規(guī)則治理上仍存在一些挑戰(zhàn)，如“自動跟價”“全網(wǎng)比價”“全網(wǎng)低價”等機制常被商家詬病。部分平臺為了吸引消費者，強行壓低商品價格，這不僅壓縮了商家的利潤空間，還助長了低質(zhì)低價競爭風氣，最終將反噬消費者利益。因此，平臺規(guī)則治理應(yīng)注重長遠發(fā)展，通過建立商家信譽體系、提高商品質(zhì)量等措施，引導行業(yè)從價格競爭轉(zhuǎn)向價值競爭，從而塑造一個健康可持續(xù)的行業(yè)生態(tài)。